Коллектив "КДЦ "Южный"

Новый Год!

Новый Год!

ТОС жилого района "Южный"

"Свеча памяти"

Хор "Абаканская песня"

Студия танца "АРТ"

Эстрадно-джазовая студия "Jam"

Фольклорная лаборатория "Черпачок"

Вокальная студия "Отражение"

Коллектив "КДЦ "Южный"

Коллектив "КДЦ "Южный"

Результат анкетирования посетителей (100 человек) за IV квартал 2020 года МБУК «КДЦ «Южный» по мониторингу «Удовлетворенность населения Республики Хакасия качеством предоставляемых услуг в сфере культуры и искусства, архивного дела» в целях принятия эффективных управленческих решений, направленных на повышение качества обслуживания населения.

Группа факторов (аспект обслуживания)

Важность

Удовлетворенность

1. Условия доступа в учреждение культуры (режим работы учреждения, условия доступа для потребителей с ограниченными возможностями здоровья и др.)

важный – 87 (87%)

удовлетворен полностью – 90 (90%)

не очень важный – 10 (10%)

не совсем удовлетворен – 10 (10%)

абсолютно неважный – 3(3%)

совершенно не удовлетворен – 0 (0%)

2. Место оказания услуг (комфортность условий, инфраструктура учреждения)

весьма важный – 85 (85%)

удовлетворен полностью – 87 (87%)

не очень важный – 15(5%)

не совсем удовлетворен – 13 (13%)

абсолютно неважный – 0 (0%)

совершенно не удовлетворен – 0 (0%)

3. Открытость и доступность информации об учреждении, его ресурсах и предоставляемых услугах, в том числе в электронной форме

важный – 87 (87%)

удовлетворен полностью – 90 (90%)

не очень важный- 13 (13%)

не совсем удовлетворен – 10 (10%)

абсолютно неважный-0 (0%)

совершенно не удовлетворен – 0 (0%)

4. Техническое оснащение учреждения культуры

важный – 93 (93%)

удовлетворен полностью – 83 (83%)

не очень важный – 7 (7%)

не совсем удовлетворен – 17 (17%)

абсолютно неважный – 0 (0%)

совершенно не удовлетворен – 0 (0%)

5. Оценка действий персонала по оказанию услуги

(доброжелательность, вежливость, компетентность)

важный – 97 (97%)

удовлетворен полностью – 98 (98%)

не очень важный – 3 (3%)

не совсем удовлетворен – 2 (2%)

абсолютно неважный – 0(0%)

совершенно не удовлетворен – 0 (0%)

6. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб и предложений по

улучшению работы учреждения культуры

важный – 73 (73%)

удовлетворен полностью – 93 (93%)

не очень важный – 15

 (15 %)

не совсем удовлетворен – 7 (7%)

абсолютно неважный – 12 (12%)

совершенно не удовлетворен – 0 (0%)

7. Доступность стоимости услуг, предоставляемых учреждением культуры

Важный – 98 (98%)

удовлетворен полностью – 98 (98%)

не очень важный- 2 (2%)

не совсем удовлетворен – 2 (2 %)

абсолютно неважный – 0

совершенно не удовлетворен –0 (0%)

8. Разнообразие услуг, предоставляемых учреждением культуры (репертуара, выставок, в том числе документальных, форм проведения мероприятий, в том числе информационного характера; эстетичность оформления мероприятий, выставок и др.)

Важный – 97 (97%)

удовлетворен полностью – 98 (98%)

не очень важный – 3 (3%)

не совсем удовлетворен – 2 (2 %)

абсолютно неважный – 0 (0%)

совершенно не удовлетворен –0 (0%)

Анализ анкет показал, что самым значимым фактором для посетителей по-прежнему остаётся стоимость услуг, 98% респондентов выделили данный критерий, 85% удовлетворены полностью. Ввиду этого, можно сделать вывод о том, что ценовая политика на услуги   соответствует материальным возможностям горожан и их готовности выделять из семейных бюджетов средства на культурные услуги.

Вторым существенным фактором для респондентов стала «Разнообразие услуг, предоставляемых учреждением культуры» (97%): удовлетворены полностью – 98%. А также схожие проценты получила «Оценка действий персонала по оказанию услуги (доброжелательность, вежливость, компетентность)» – 97%, удовлетворены полностью 98% респондентов, совершенно не удовлетворенных нет. Респонденты выразили максимальное единодушие и высоко оценили работу сотрудников учреждения, их компетентность, вежливость и доброжелательность.

Третьим значимым фактором для посетителей МБУК является техническое оснащение учреждения, 93% респондентов выделили этот критерий, 7% - считают его не очень важным,  83% респондентов удовлетворены полностью.

Маловажным аспектом обслуживания по-прежнему остаётся «Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб и предложений по улучшению работы учреждения». Возможность направить свои жалобы и предложения по улучшению работы учреждения предоставлена, однако никаких жалоб и предложений на момент проведения анкетирования в адрес администрации учреждения не поступало.

 

Отв. Режиссёр Адейкина Е.Н.

Тел. 20-23-50

 

Версия для слабовидящих