Новый ресурс

Новый ресурс

Новый ресурс

Новый ресурс

Новый ресурс

Новый ресурс

Новый ресурс

Новый ресурс

Новый ресурс

Новый ресурс

Новый ресурс

                  

Результат анкетирования посетителей (100 человек) за I квартал 2017 года МБУК «КДЦ «Южный» по мониторингу «Удовлетворенность населения Республики Хакасия качеством предоставляемых услуг в сфере культуры и искусства, архивного дела» в целях принятия эффективных управленческих решений, направленных на повышение качества обслуживания населения.

  1. 1.     Удовлетворены ли Вы качеством предоставления услуг МБУК «КДЦ Южный»?

Группа факторов (аспект обслуживания)

Важность

 

Удовлетворенность

 

1. Условия доступа в учреждение культуры, государственный архив (режим работы учреждения, условия доступа для потребителей с ограниченными возможностями здоровья и др.)

5- важный

86 (86%)

5- удовлетворен полностью

86 (86%)

3- не очень важный

0(0%)

3- не совсем удовлетворен

14 (14%)

1- абсолютно неважный

14 (14%)

1- совершенно не удовлетворен

0(0%)

2. Место оказания услуг (комфортность условий, инфраструктура учреждения)

5- весьма важный

52 (52%)

5- удовлетворен полностью

52 (52%)

3- не очень важный

28 (28%)

3- не совсем удовлетворен

34 (34%)

1- абсолютно неважный

20 (20%)

1- совершенно не удовлетворен

14 (14%)

3. Открытость и доступность информации об учреждении, его ресурсах и предоставляемых услугах, в том числе в электронной форме

5- важный

52 (52%)

5- удовлетворен полностью

86 (86%)

3- не очень важный

38 (38%)

3- не совсем удовлетворен

0(0%)

1- абсолютно неважный

10 (10%)

1- совершенно не удовлетворен

14 (14%)

4. Техническое оснащение учреждения культуры, государственного архив

 

5- важный

86 (86%)

5- удовлетворен полностью

52 (52%)

3- не очень важный

0(0%)

3- не совсем удовлетворен

48 (48%)

1- абсолютно неважный

14 (14%)

1- совершенно не удовлетворен

0(0%)

5. Оценка действий персонала по оказанию услуги

(доброжелательность, вежливость, компетентность)

5- важный

86 (86%)

5- удовлетворен полностью

86 (86%)

3- не очень важный

0(0%)

3- не совсем удовлетворен

0(0%)

1- абсолютно неважный

14 (14%)

1- совершенно не удовлетворен

14 (14%)

6. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб и предложений по улучшению работы учреждения культуры, государственного архива

5- важный

52 (52%)

5- удовлетворен полностью

86 (86%)

3- не очень важный

38 (38%)

3- не совсем удовлетворен

14 (14%)

1- абсолютно неважный

10 (10%)

1- совершенно не удовлетворен

0(0%)

7. Доступность стоимости услуг, предоставляемых учреждением культуры, государственным архивом

5- важный

72 (72%)

5- удовлетворен полностью

86 (86%)

3- не очень важный

28 (28%)

3- не совсем удовлетворен

0(0%)

1- абсолютно неважный

0(0%)

1- совершенно не удовлетворен

14 (14%)

8. Разнообразие услуг, предоставляемых учреждением культуры, государственным архивом (репертуара, выставок, в том числе документальных, форм проведения мероприятий, в том числе информационного характера; эстетичность оформления мероприятий, выставок и др.)

5- важный

34 (34%)

5- удовлетворен полностью

72 (72%)

3- не очень важный

52 (52%)

3- не совсем удовлетворен

14 (14%)

1- абсолютно неважный

14 (14%)

1- совершенно не удовлетворен

14 (14%)

 

Важный – 65%

Удовлетворен полностью – 75,75%

Не очень важный – 23%

Не совсем удовлетворен – 15,5%

Абсолютно неважный – 12%

Совершенно не удовлетворен – 8,75%

  1. 2.   Желали бы Вы чаще посещать МБУК «КДЦ Южный»?          

 □ да – 60 (60%)                                                                   нет – 40 (40%)

3. Что Вам мешает чаще посещать данное учреждение культуры?

 

недостаток свободного времени – 90 (90%)

□ усталость после работы – 0

□ состояние здоровья – 0

□ семейно-бытовые условия – 0

□ отдаленность учреждения от дома – 10 (10%)

□ режим работы учреждения         - 0

□ недостатки в работе учреждения - 0

□ другое – 0

 

4. Если Вы отметили в пункте 3 опросного листа позицию «недостатки в работе учреждения» или «другое», просим уточнить Ваше мнение (отметить конкретные недостатки, или другие причины, мешающие Вам посещать учреждения культуры, государственный архив) не было

 

5. Чтобы быть уверенными, что опрос охватил все социальные группы населения, просим Вас оставить общую информацию о себе.

 

5.1.          Ваш пол: □ М – 42(42%)                □ Ж – 58 (58%)

5.2.          Ваш возраст:

14-18 лет –36 (36%)

□ 19-29 лет – 46 (46%)

□ 30-39 лет – 4 (4%)

□ 40-49 лет – 2 (2%)

□ 50-59 лет – 7 (7%)

□ 60 лет и старше – 5 (5%)

5.3. Ваше место жительства:

□ г. Абакан – 99 (99%)

□ Республика Хакасия (город) – 1 (1%)

□ Республика Хакасия (сельский населенный пункт)

□ другие регионы РФ

 

5.4.          Социальная категория:

□ Учащийся, студент –76 (76%)

□ Рабочий – 5 (5%)

□ Служащий – 1 (1%)

□ Предприниматель – 3 (3%)

□ Домохозяйка – 1 (1%)

□ Временно неработающий

□ Пенсионер – 14 (14%)

□ Другое

 

5.5.          Образование:

□ Высшее – 13 (13%)

□ Среднее специальное – 42 (42%)

□ Полное (общее) среднее – 25 (25%)

□ Неполное среднее – 20 (20%)

□ Начальное

 

 

 

Отв. Режиссёр Адейкина Е.Н.

Тел. 35-22-17

Версия для слабовидящих