Новый ресурс

Новый ресурс

Новый ресурс

Новый ресурс

Новый ресурс

Новый ресурс

                  

Результат анкетирования посетителей (100 человек) за I квартал 2019 года МБУК «КДЦ «Южный» по мониторингу «Удовлетворенность населения Республики Хакасия качеством предоставляемых услуг в сфере культуры и искусства, архивного дела» в целях принятия эффективных управленческих решений, направленных на повышение качества обслуживания населения.

Группа факторов (аспект обслуживания)

Важность

Удовлетворенность

1. Условия доступа в учреждение культуры (режим работы учреждения, условия доступа для потребителей с ограниченными возможностями здоровья и др.)

важный – 97 (97%)

удовлетворен полностью – 90 (90%)

не очень важный – 3 (3%)

не совсем удовлетворен – 10 (10%)

абсолютно неважный – 0(0%)

совершенно не удовлетворен – 0 (0%)

2. Место оказания услуг (комфортность условий, инфраструктура учреждения)

весьма важный – 95 (95%)

удовлетворен полностью – 84 (84%)

не очень важный – 5(5%)

не совсем удовлетворен – 16 (16%)

абсолютно неважный – 0 (0%)

совершенно не удовлетворен – 0 (0%)

3. Открытость и доступность информации об учреждении, его ресурсах и предоставляемых услугах, в том числе в электронной форме

важный – 94 (94%)

удовлетворен полностью – 84 (84%)

не очень важный- 4 (4%)

не совсем удовлетворен – 16 (16%)

абсолютно неважный-2 (2%)

совершенно не удовлетворен – 0 (0%)

4. Техническое оснащение учреждения культуры

важный – 94 (94%)

удовлетворен полностью – 76 (76%)

не очень важный – 5 (5%)

не совсем удовлетворен – 23 (23%)

абсолютно неважный – 1 (1%)

совершенно не удовлетворен – 1 (1%)

5. Оценка действий персонала по оказанию услуги

(доброжелательность, вежливость, компетентность)

важный – 97 (97%)

удовлетворен полностью – 94 (94%)

не очень важный – 3 (3%)

не совсем удовлетворен – 6 (6%)

абсолютно неважный – 0(0%)

совершенно не удовлетворен – 0 (0%)

6. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб и предложений по

улучшению работы учреждения культуры

важный – 91(91%)

удовлетворен полностью – 93 (93%)

не очень важный – 7

 (7 %)

не совсем удовлетворен – 7 (7%)

абсолютно неважный – 2 (2%)

совершенно не удовлетворен – 0 (0%)

7. Доступность стоимости услуг, предоставляемых учреждением культуры

Важный – 98 (98%)

удовлетворен полностью – 85 (85%)

не очень важный- 2 (2%)

не совсем удовлетворен – 14 (14%)

абсолютно неважный – 0

совершенно не удовлетворен – 1 (1%)

8. Разнообразие услуг, предоставляемых учреждением культуры (репертуара, выставок, в том числе документальных, форм проведения мероприятий, в том числе информационного характера; эстетичность оформления мероприятий, выставок и др.)

Важный – 97 (97%)

удовлетворен полностью – 76 (76%)

не очень важный – 3 (3%)

не совсем удовлетворен – 22 (22 %)

абсолютно неважный – 0 (0%)

совершенно не удовлетворен –2 (2%)

 

Анализ анкет показал, что самым значимым фактором для посетителей является стоимость услуг, 98% респондентов выделили данный критерий, 85% удовлетворены полностью. Можно сделать вывод о том, что цены на услуги соответствуют материальным возможностям горожан и их готовности выделять из бюджетов средства на них.

Вторым немаловажным фактором для респондентов стало «Разнообразие услуг, предоставляемых учреждением культуры» (97%): удовлетворены полностью – 76%, не совсем удовлетворены – 22%, совершенно не удовлетворены – только 2%. Похожий результат получила «Оценка действий персонала по оказанию услуги (доброжелательность, вежливость, компетентность)» – 97%, удовлетворены полностью 94% респондентов, совершенно не удовлетворенных нет. Респонденты выразили максимальное единодушие и высоко оценили работу сотрудников учреждения, их компетентность, вежливость и доброжелательность.

Третьим значимым фактором для посетителей МБУК «КДЦ «Южный» является комфортность условий и инфраструктура учреждения, 94% респондентов выделили этот критерий, 4% - считают его не очень важным, 2% - абсолютно неважным, 84% респондентов удовлетворены полностью.

Маловажным аспектом обслуживания признается «Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб и предложений по улучшению работы учреждения». Возможность направить свои жалобы и предложения по улучшению работы учреждения предоставлена, однако никаких жалоб и предложений на момент проведения анкетирования в адрес администрации учреждения не поступало.

 

Отв. Режиссёр Адейкина Е.Н.

Тел. 35-22-17

 

Версия для слабовидящих